Allgemeine Geschäftsbedingungen für Reinigungsdienstleistungen
Stand: Januar 2026 • Dragan Popović, PolsterreinigungWien.at
Inhaltsverzeichnis
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Reinigungsdienstleistungen zwischen:
Auftragnehmer:
Dragan Popović
Markgraf-Rüdiger-Straße 24, 1150 Wien
UID: ATU75895569
(nachfolgend "wir" oder "Dienstleister")
1.2 und dem Kunden (nachfolgend "Kunde" oder "Auftraggeber").
1.3 Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2.1 Online-Buchung
Wichtig: Wann kommt der Vertrag zustande?
Der Vertrag kommt erst mit Beginn der Reinigungsleistung vor Ort zustande. Es ist keine Vorauszahlung erforderlich. Die Zahlung erfolgt nach Abschluss der Dienstleistung.
2.2 Telefonische Buchung
Bei telefonischer Buchung kommt der Vertrag mit mündlicher Bestätigung des Termins zustande. Eine schriftliche Bestätigung erfolgt per E-Mail oder SMS.
2.3 Buchungsbestätigung enthält:
3.1 Wir reinigen ausschließlich TEXTILPOLSTER:
3.2 NICHT im Leistungsumfang enthalten:
Warum? Leder und Kunstleder benötigen spezielle Pflegeprodukte und Techniken, die sich von der Textilreinigung grundlegend unterscheiden.
3.3 Materialprüfung vor Ort
Wir führen vor Beginn der Reinigung eine Materialprüfung durch. Falls das Material nicht für unsere Reinigungsmethode geeignet ist, wird der Termin kostenlos storniert.
3.4 Leistungserbringung umfasst:
3.5 Anfahrtskosten
Innerhalb Wien (alle Bezirke): kostenlos
Außerhalb Wien: Die Anfahrtskosten werden automatisch bei der Buchung berechnet und im Endpreis angezeigt.
4.1 Preise
Die auf unserer Website angegebenen Preise sind Endpreise in Euro (€) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Preise gelten zum Zeitpunkt der Buchung.
4.2 Zahlungsmethoden
Barzahlung vor Ort
Zahlung direkt nach Abschluss der Dienstleistung in bar.
Online-Banking (Überweisung)
Überweisung auf unser Geschäftskonto:
4.3 Rechnung
Nach Abschluss der Dienstleistung erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail.
4.4 Zusatzkosten
Zusätzliche Leistungen, die nicht in der ursprünglichen Buchung enthalten waren und vor Ort vereinbart werden, werden separat berechnet. Der Kunde wird vor Ausführung über die Zusatzkosten informiert.
4.5 Express-Service (Buchung am selben Tag)
Sie benötigen heute noch einen Termin?
+€80,00 Express-Aufschlag
Bei Buchung am selben Tag (sofern verfügbar) berechnen wir einen Express-Aufschlag von €80. Dieser Aufschlag deckt die kurzfristige Terminplanung und vorrangige Bearbeitung.
Hinweis: Express-Service ist nur nach telefonischer Rücksprache möglich und abhängig von unserer aktuellen Auslastung.
5.1 Kostenlose Stornierung
Eine kostenlose Stornierung oder Terminänderung ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.
Kontaktieren Sie uns per Telefon, E-Mail oder WhatsApp.
5.2 Stornierungsgebühren bei kurzfristiger Absage:
Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin
€50,00 Stornogebühr
Diese Gebühr deckt unsere Vorbereitungskosten und den entgangenen Termin.
Nichterscheinen (No-Show)
€80,00 Ausfallgebühr
Wenn Sie ohne Absage nicht zum Termin erscheinen, berechnen wir die Ausfallgebühr von €80.
5.3 Zahlung der Stornogebühr
Die Stornogebühr ist innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsstellung zu bezahlen. Die Rechnung wird per E-Mail zugestellt.
5.4 Stornierung durch den Dienstleister
Wir behalten uns das Recht vor, einen Termin abzusagen bei höherer Gewalt, Krankheit oder technischen Problemen. In diesem Fall werden Sie umgehend informiert und es fallen keine Kosten für Sie an.
6.1 Zugang zur Reinigungsstelle
Der Kunde stellt sicher, dass wir zum vereinbarten Termin Zugang zu den zu reinigenden Möbeln haben. Bei Nichterreichbarkeit oder fehlendem Zugang gelten die Regelungen für "Nichterscheinen" (siehe § 5.2).
6.2 Vorbereitung durch den Kunden
6.3 Dauer der Reinigung
Die Reinigungsdauer hängt von Art und Umfang der Dienstleistung ab. Durchschnittlich:
6.4 Information über Schäden
Der Kunde ist verpflichtet, uns vor Beginn der Reinigung über vorhandene Schäden, empfindliche Materialien oder Besonderheiten zu informieren. Andernfalls können wir nicht für Schäden haftbar gemacht werden.
WICHTIG: Richtige Trocknung ist entscheidend!
Die Möbel sind nach der Reinigung feucht und müssen vollständig trocknen. Die Trocknungszeit ist essentiell für das Endergebnis und die Vermeidung von Gerüchen oder Schimmel.
7.1 Trocknungszeiten nach Materialart
| Material | Trocknungszeit |
|---|---|
| Mikrofaser | 6-8 Stunden |
| Baumwolle / Leinen | 8-10 Stunden |
| Samt / Velours | 10-14 Stunden |
| Polyester | 6-8 Stunden |
| Alcantara | 8-10 Stunden |
* Diese Zeiten sind Richtwerte und können je nach Umgebungsbedingungen variieren.
7.2 Faktoren, die die Trocknungszeit beeinflussen
7.3 Pflichtendes Kunden zur ordnungsgemäßen Trocknung
Der Kunde verpflichtet sich:
7.4 Folgen bei Nichtbeachtung
Bei Missachtung der Trocknungshinweise können auftreten:
⚠️ Für Schäden durch unsachgemäße Trocknung übernehmen wir KEINE Haftung!
8.1 Gewährleistungsfrist
24 Stunden Garantie*
*unter den nachfolgenden Bedingungen (siehe 8.2-8.4)
8.2 Umfang der Gewährleistung
Die Gewährleistung gilt NUR für:
8.3 Ausschluss der Gewährleistung
Die Gewährleistung gilt NICHT für:
8.4 Reklamationsverfahren
1 Meldung innerhalb von 24 Stunden
Reklamationen müssen binnen 24 Stunden nach Abschluss der Reinigung erfolgen.
2 Schriftliche Beschwerde mit Fotos
Senden Sie uns per E-Mail:
3 Prüfung der Reklamation
Wir prüfen Ihre Beschwerde anhand der Fotos und Beschreibung. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung.
4 Nachbesserung
Bei berechtigten Reklamationen kommen wir kostenlos zur Nachbesserung (Terminvereinbarung erforderlich).
8.5 Konsequenzen bei Betrugsverdacht
Bei offensichtlich betrügerischen Reklamationen (z.B. nachweislich neue Flecken werden als "nicht sauber" reklamiert) behalten wir uns rechtliche Schritte vor.
9.1 Haftung für Sach- und Personenschäden
Wir haften für Schäden, die wir oder unsere Mitarbeiter vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht haben. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
9.2 Ausschluss der Haftung für:
9.3 Haftungshöchstgrenze
Die Haftung ist auf die Höhe des Rechnungsbetrags der jeweiligen Dienstleistung beschränkt, sofern nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.
9.4 Informationspflicht des Kunden
Um Schäden zu vermeiden, ist der Kunde verpflichtet, uns VOR Beginn der Reinigung zu informieren über:
9.5 Fotodokumentation
Wir behalten uns das Recht vor, auf Wunsch oder bei Bedarf Fotos vor und nach der Reinigung anzufertigen. Diese dienen der Dokumentation des Zustands und können bei Reklamationen als Nachweis herangezogen werden.
Die Fotos werden ausschließlich für interne Zwecke verwendet und nicht veröffentlicht (außer mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden für Marketingzwecke).
10.1 Datenschutz
Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
10.2 Online-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
10.3 Anwendbares Recht
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Erfüllungsort und Gerichtsstand ist Wien, sofern der Kunde Unternehmer ist.
10.4 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
10.5 Änderungen der AGB
Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die jeweils gültige Fassung ist auf unserer Website einsehbar. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen AGB.
Bei Unklarheiten oder Fragen zu unseren Geschäftsbedingungen kontaktieren Sie uns gerne.